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コールセンター事業 「CS向上型コールセンター」だから顧客満足の向上が最大の効果

CS向上型コールセンターをご存知ですか?
アイリンク・アソシエイツは、通信販売事業のフルフィルメントサポートを行っており、その一部としてコールセンターを構えております。 コールセンターとはいっても、単なる電話受注を主体とした一般的なコールセンターではなく、CS(Customer Satisfaction)型コールセンターとして、クライアント様は勿論のこと、エ ンドユーザー様にも充分ご満足いただけることを目指し、顧客満足度向上を目的としたコールセンターを運営しております。クライアント様は勿論のこと、 エンドユーザー様にも充分ご満足頂けるよう、顧客満足度向上を重視した運営を行っております。

現在お困りのことを一手にお任せいただくことで、企業様の負担軽減、お客様のご不満解決など必ずお役に立つことができます。

アイリンクなら、 あらゆるテレマーケティングに対応できます。どんな些細な事も、お気軽にご相談下さい。

CS型コールセンター こんな悩みや希望をお持ちの企業さまにお勧めします。

商品、サービスに関するお問い合わせは、 24時間・365日、フリーダイヤルまでお気軽に。

アウトバウンド型コールセンター こんな悩みや希望をお持ちの企業さまにお勧めします。

電話による営業や、顧客フォローは、 私たちにお任せください!

インバウンド型コールセンター こんな悩みや希望をお持ちの企業さまにお勧めします。

1本の電話を大切に、大切に・・・
真心を込めた応対が私たちのモットーです

コールセンターを外部に委託するメリットとは・・・

1.コールセンター運用ノウハウを活用し、応対品質と業務効率を改善。 2.お問い合わせ内容、顧客属性、通話応対ログ等を収集・分析する事によるCSの向上。 3.対応時の分析結果をもとに、FAQやスクリプトを作成、自社応対品質を改善。 4.クレーム対応は初動が肝心。初回受電時での解決率を改善。 5.全通話録音で顧客・企業・双方へ安心感を提供。 6.高度なセキュリティを持つシステムおよびサーバにより、外部からの不正アクセスを防止。自社でテレマーケティングを行なった場合、下記のソース費用が必要

1. オペレーター及びオペレーター管理者(SV) 2. 業務設計(トークスクリプト~販売戦略策定) 3. 顧客情報管理(個人情報保護法に基づく管理) 4. 業務レポート・架電結果レポート 5. 地代家賃、水道光熱費、雑費 6. 全通話録音、通信ログ解析可能なCTI等の設備 7. 通信費(IPフォンであれば全国一律の低料金) 8資料、サンプル等の梱包・発送作業

今すぐご連絡ください。

お問い合わせ・ご質問はお気軽に
092-260-9200受付時間月曜日〜金曜日(10時〜18時)
問合せ用メールアドレス問合せ用メールアドレスtoiawase@bax-tv.com

アイリンク・アソシエイツのコールセンターに テレマーケティングを委託するメリット

メリット1 高い顧客満足度

まず、「CS向上型コールセンター」として顧客満足を最優先に考えることを弊社コールセンターでは徹底しています。
販売力が求められる通信販売のテレマーケティング業務においても、商品やサービスを売ることが第一ではなく、お客様の立場に立って考えることを優先しています。
当然、通販事業者にとっては売上の最大化が最重要事項ではありますが、瞬間的且つ表面上の売上だけにフォーカスするのではなく、どのような応対をすればお客様がこれから先も長く商品やサービスを愛用して頂けるかに目を向け、 「LTV(ライフタイムバリュー)の最大化」をテレマーケティングという立ち位置からサポートしているのが弊社コールセンターの最大の特徴です。

※LTV=顧客生涯価値(1人の顧客が企業に対して、生涯を通じて支払う金額の合計)

メリット2 通販王国「九州」で磨き上げられた営業力

通販王国と呼ばれることの多い九州ですが、その所以は福岡を中心とした九州において、かつて電話営業や訪問販売の形態を取る企業が多くあり、そこから現在の通信販売事業へとシフトしていった企業が多く存在することが理由のひとつ であると言われています。
年商100億円以上の通販企業が多く存在する九州ですが、現在の通販事業の礎を電話営業の力で支えてきたのがテレフォンアポインターやオペレーターの方たちでした。
通販企業が群雄割拠する九州・福岡には、インバウンド、アウトバウンドによる電話営業の経験を長年積んできたオペレーターが沢山いらっしゃいます。
弊社コールセンターでも健康食品や化粧品、また雑貨やさまざまなサービスの販売業務を経験してきたオペレーターが多く在籍しており、競争の厳しい九州の通販業界の中でも特に高い営業力を誇っています。

メリット3 高品質なサービスを低価格でご提供

東京や大阪など都市圏のコールセンターと比較すると非常に安価で業務を委託することが可能な九州のコールセンターですが、多くの通販企業が軒を連ねる福岡市内においては、優秀なオペレーターを確保するため、過度な人材確保が行われ、時給の値上げ合戦もしばしば。
高い営業力を誇る九州のコールセンター業界ですが、その中においても、弊社コールセンターでは 経験豊富で優秀なオペレーターを確保しつつも、過当な値上げ競争に巻き込まれることなく、 クライアント様に低価格で高品質なサービスをご提供することを実現しています。コストパフォーマンスに非常に優れた弊社のコールセンターサービス。サービス面や価格面などいつでもお気軽にお問い合わせください。

今すぐご連絡ください。

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092-260-9200受付時間月曜日〜金曜日(10時〜18時)
問合せ用メールアドレス問合せ用メールアドレスtoiawase@bax-tv.com

ご契約から業務開始までの流れ

ご契約(業務受託契約、秘密保持契約) → ヒアリング → 商品研修 → 電話回線準備(弊社既存回線も使用可能) → 商品分析・戦略会議 → スクリプト・FAQ作成 → オペレーター教育・研修 → 日次・月次レポート提出 → 業務内容検証(PDCA) → 定期報告会議(改善策、営業戦略検討)

24時間いつでも対応可能 顧客対応のプロにお任せください

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Pマークを取得している安心、安全のコールセンターです

Pマーク 株式会社アイリンク・アソシエイツはプライバシーマークを取得した企業としてお客様のご信頼と
ご安心をいただけるよう、お預かりした大切な個人情報の保護を強化し、安全管理の徹底に
取り組んで参ります。

その他にも各種サービスをご提供します。どんな些細なことも、お気軽にご相談ください。

カスタマーコントロール設定・管理・データエントリー・在庫管理・業務フロー・運用マニュアル作成・テレマーケティング・決済業務・トークスクリプト・FAQ作成・オペレーター基礎研修・顧客管理・各種プロモーション・専用ブース・受発注業務・アップセル・クロスセル・シェアブース・督促業務・ACD(自動着信振り分け)機能・解約防止・問い合わせ対応業務・全通話録音・商品・サービス研修・高度なセキュリティを持つシステムおよびサーバにより外部からの不正アクセスを防止

各種サービス詳細

・カスタマーコントロール設定・管理データエントリー 御社業務時間に合わせて、回線の開け閉めなど管理全般を柔軟にお任せいただけます・業務フロー・運用マニュアル作成 その時々に合わせた業務フローの見直しのご提案から、運用面をしっかりサポートいたします・トークスクリプト・FAQ作成 豊富な経験から商品とお客様のニーズに合ったご案内マニュアルを作成いたします・顧客管理 ご購入時期に合わせお客様へご案内を行う等、CRMを行います・アップセル・クロスセル
お客様の状況に合った商品をご案内し、顧客単価アップに貢献します

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